Итак, имеется насущная задача с минимальными усилиями и финансовыми затратами внедрить в территориально распределенной организации систему helpdesk. Так как электронная почта организации основана на Google Apps - первоначально были испробованы несколько систем, предлагаемых интеграторами в Google Marketplace, но отвергнуты по ряду причин: отсутствие локализации, сложность в понимании, неполное соответствие предъявляемым требованиям.
В результате выбор пал на GLPI.
Системные требования:
Операционная система: Linux или Windows
Web-cервер: Apache с поддержкой php
База данных: MySQL с поддержкой php
Устанавливать будем на популярный сейчас Debian-сервер из пакетов. Считаем, что сервер установлен в конфигурации LAMP.
Установленные файлы, если возникнет желание покопаться, будут находиться здесь: /usr/share/glpi
Так как единственным связующим звеном в организации является не домен LDAP или AD, а электронная почта, то и авторизовываться мы будем с её помощью. Для этого нам надо установить модуль в php:
sudo aptitude install php5-imap
Теперь приступим непосредственно к конфигурированию GLPI. По умолчанию в системе прописаны пользователи со следующими логинами и паролями:
Проверяем правильность введенных параметров отправкой тестового письма.
Если тестовое письмо доставлено,- всё, на этом этап предварительного конфигурирования закончен. Теперь пользователи смогут авторизовываться в GLPI с помощью аккаунтов электронной почты, система автоматически будет добавлять их в свою базу и выдавать права post-only.
В результате выбор пал на GLPI.
Системные требования:
Операционная система: Linux или Windows
Web-cервер: Apache с поддержкой php
База данных: MySQL с поддержкой php
Устанавливать будем на популярный сейчас Debian-сервер из пакетов. Считаем, что сервер установлен в конфигурации LAMP.
sudo aptitude install glpiВ ходе установки будет задан ряд вопросов по конфигурированию базы данных с помощью dbconfig-common.
Установленные файлы, если возникнет желание покопаться, будут находиться здесь: /usr/share/glpi
Так как единственным связующим звеном в организации является не домен LDAP или AD, а электронная почта, то и авторизовываться мы будем с её помощью. Для этого нам надо установить модуль в php:
sudo aptitude install php5-imap
Теперь приступим непосредственно к конфигурированию GLPI. По умолчанию в системе прописаны пользователи со следующими логинами и паролями:
glpi / glpi - аккаунт администратораВходим с помощью веб-интерфейса http://serverip/glpi/ под аккаунтом администратора. Настраиваем локализацию профиля:
tech / tech - аккаунт технического специалиста
normal / normal - аккаунт обычного пользователя
post-only / post-only - аккаунт с минимальными правами для подачи заявок.
Settings - Select Language - Русский <Update>Переходим в
Установки - Аутентификация - IMAP/POP. Нажимаем "+" (добавить).Указываем параметры подключения:
Если тестовое письмо доставлено,- всё, на этом этап предварительного конфигурирования закончен. Теперь пользователи смогут авторизовываться в GLPI с помощью аккаунтов электронной почты, система автоматически будет добавлять их в свою базу и выдавать права post-only.
Комментарии